Lex

Présentation

• Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces conversationnelles en langage naturel
• Les utilisateurs peuvent interagir par texte ou par la voix

Lex s’appuie sur les mêmes technologies que celles utilisées par Alexa

Cas d’usage

• Permet d’automatiser les interactions répétitives :
  • Chatbots de support client
  • Assistants virtuels
  • Prise de rendez-vous
  • FAQ automatisées

Fonctionnement

• L’utilisateur envoie un message
• Lex :
  • Analyse la phrase
  • Identifie l’intention
  • Extrait les informations utiles
  • Déclenche une action

Concepts clés

Intent

• Action que souhaite réaliser l’utilisateur
• Exemples :
  • Réserver un hôtel
  • Consulter une commande

Utterance

• Exemples de phrases fournies à Lex pour entraîner un intent :
  • Je veux réserver une chambre
  • Réserve-moi un hôtel

Slot

• Information nécessaire pour exécuter une action (date, ville, numéro de commande)

Fulfillment

• Action exécutée lorsque l’intent est identifié
• Exemple :
  • Appel Lambda
  • Requête API
  • Création d’une réservation

Intéractions vocales

• Lex peut gérer :
  • Les conversations textuelles
  • Les conversations vocales

Lex s’intègre de façon native avec Polly et Transcribe

Tarification

• Basée principalement sur :
  • Le nombre de requêtes texte
  • Le nombre de requêtes vocales